Retour en garantie

Retour

Vanaf het moment dat je de bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je deze 10 dagen op zicht. Binnen deze termijn kun je het artikel passen en rustig bekijken. Na het verstrijken van de 10 dagen is de koopovereenkomst bindend. Ben je niet tevreden over het artikel, dan kun je het binnen de zichttermijn ruilen of retourneren naar

Ellen Beekmans sieraden | Joelaan 3 | 1217 GG HILVERSUM.

Het retourneren gaat als volgt:

  • Meldt via mail binnen 10 dagen na ontvangst dat het sieraad niet aan je verwachtingen voldoet of dat er een defect aan het sieraad is.
  • Binnen 10 dagen na ontvangst kun je de artikelen terugsturen voor ruiling of retour. Doe er wel een begeleidend briefje bij met je naam, adres en bestelnummer.
  • Artikelen die teruggestuurd worden, mogen niet gedragen en beschadigd zijn. 
  • De artikelen dienen in een veilige verpakking teruggestuurd te worden. (Ringen altijd in een doosje.)
  • Bij ruilen en retournering zijn de verzendkosten voor jou tenzij het een defect betreft. Bij het opnieuw versturen zijn de verzendkosten voor onze rekening.

Garantie

Heb ik garantie op sieraden?
Op alle sieraden zit 6 maanden garantie vanaf de datum dat de sieraden zijn verzonden. Dit met uitzondering van;

  • Vlekken ontstaan door parfum
  • Metaal dat verkleurd is door contact met water
  • Metaal dat verkleurd door uw PH waarde
  • beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid

Mocht een sieraad onverhoopt kapot gaan, natuurlijk wel als je er zorgvuldig mee bent omgegaan, dan kunt je de eerste 6 maanden na aankoop het sieraad ter reparatie terugsturen. Het sieraad wordt dan kosteloos voor je gerepareerd en opgestuurd. Neem van tevoren wel eerst contact op via het contactformulier zodat wij  een en ander goed met je kunnen afstemmen. Na 6 maanden zullen er voor de reparatie kosten in rekening worden gebracht. Het bedrag zullen we vooraf communiceren.

Allergie

Alle metalen onderdelen die gebruikt worden in de sieraden van Ellen Beekmans zijn 100% nikkelvrij, wij zien hier ook op toe bij onze leveranciers. Desondanks kan het heel soms voorkomen dat een allergie ontstaat voor een ander onderdeel uit de diverse metaallegeringen. Neem in geval van twijfel even contact met ons op.

Vermaken

Mocht het sieraad na ontvangst niet goed passen neem dan svp contact op. In de meeste gevallen kunnen we het sieraad in ons atelier vermaken. Het is niet mogelijk om het sieraad nadat het vermaakt is, te retourneren of ruilen. 

5. Onderhoud

  • Vermijd zo veel mogelijk contact met water.
  • Wanneer je een vette of geparfumeerde bodylotion gebruikt, laat deze dan eerst goed drogen alvorens het sieraad om te doen
  • Spuit nooit parfum, eau-de-toilette of haarlak direct op het sieraad.  Laat parfum eerst op de huid drogen alvorens het sieraad om te doen.
  • Wrijf een verzilverd sieraad regelmatig licht op met een zilver poetsdoek.

6. Overig

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Wij horen het graag als je niet tevreden bent en willen dan samen met jou naar een oplossing kijken.  Stuur via ons contactformulier een mail naar ons en omschrijf de klacht.

Hilversum 2021