Klanten Service

1. Bestellen

2. Verzenden

3. Ruilen & Retourneren

4. Garantie

5. Onderhoud

6. Overig

 

1.Bestellen

Hoe kan ik de sieraden bestellen?
In je winkelmand worden alle gekozen artikelen verzameld. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik dan op het winkelmand. Hierin vind je een overzicht van jouw bestelling. Je kunt wijzingen doorgeven en verder gaan met bestellen. Als je verder wilt winkelen klik je op verder winkelen en je bestelling wordt dan bewaard.

Gegevens invullen
Bij de eerste stap vul je je gegevens in zodat je verder kunt gaan met betalen. Je kunt altijd op de “stap terug” knop of het vorige tabje klikken om wijzigingen door te geven. Nadat je akkoord ben gegaan met de algemene voorwaarden ga je naar stap 2.

Betalen
Bij de tweede stap kun je betalen. Dit kan via IDEAL, credit card, PayPal, mister cash, sofort of via een overboeking.

Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, wordt er een bevestiging van de bestelling verstuurd naar het opgegeven e-mail adres. Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
1. Je hebt een foutief e-mailadres ingevuld.

2. Je hebt de bestelling nog niet afgerond. Controleer of de artikelen nog in jouw winkelmandje zitten en maak eventueel de bestelling af.

3. Vergeet niet de algemene voorwaarden te accepteren door deze aan te vinken.

4. Je bevestiging zit in je spam mail.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Je kunt je bestelling voor de betaling altijd annuleren en/of wijzigen in het winkelmandje. Na de betaling is dit niet meer mogelijk.

Hoe kan ik betalen?
Betaling geschiedt via Ideal, credit card, mister cash, sofort of door het factuurbedrag over te maken naar: Ellen Beekmans sieraden ( IBAN nr:  NL06ABNA0409526983). Vermeld bij de overschrijving wel je naam en adresgegevens.

De bestelling wordt binnen 2 werkdagen, na ontvangst van de betaling, bezorgd.

 

2.Verzenden

Wij verzenden binnen en buiten Europa. Meestal wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden mits besteld voor 15.00u.

Wat zijn de bezorgkosten?
Bij sieradenbestellingen boven 45 euro zijn de verzendkosten binnen Nederland en Belgie gratis. Voor sieradenzendingen onder de 45 euro berekenen wij  1.99 euro aan verzendkosten voor sieraden. In alle overige landen berekenen we 3.99 euro verzendkosten.

Voor de verzending van sandalen berekenen we 4,95 euro verzendkosten binnen Nederland en 6,95 voor alle overige bestemmingen.

De verzending van cadeaubonnen is gratis.

Ellen Beekmans sieraden doet er alles aan om je bestelling zo spoedig mogelijk naar je toe te sturen. Foutief ingevuld adres  is voor eigen rekening en we zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, verlies en beschadigingen door toedoen van Post NL.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De bestelling wordt na betaling tussen 1 a 2 werkdagen geleverd op het opgegeven adres.

 

3. Ruilen en retourneren

Kan ik artikelen ruilen of retourneren?
Vanaf het moment dat je de bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je deze 7 dagen op zicht. Binnen deze termijn kun je het artikel passen en bekijken. Na het verstrijken van de 7 dagen is de koopovereenkomst bindend. Ben je niet tevreden over het artikel, dan kun je het binnen het zichttermijn ruilen of retourneren naar Ellen Beekmans sieraden | Joelaan 3 | 1217 GG HILVERSUM. Het retourneren gaat als volgt:

  • Meldt binnen 5 dagen na ontvangst dat het sieraad niet aan je verwachtingen voldoet of dat er een defect aan het sieraad is.
  • Binnen 7 dagen na ontvangst kun je de artikelen terugsturen voor ruiling of retour. Doe er wel een begeleidend briefje bij met je naam, adres en iban-nummer.
  • Artikelen die teruggestuurd worden, mogen niet gedragen en onbeschadigd zijn. Anders zijn wij genoodzaakt hiervoor kosten in rekening te brengen
  • De artikelen dienen in een veilige verpakking teruggestuurd te worden.
  • Bij ruilen en retournering zijn de verzendkosten voor jou. Bij het opnieuw versturen zijn de verzendkosten voor onze rekening.
  • Bij retournering wordt het gehele aankoopbedrag, indien is voldaan aan de bovenstaande voorwaarden, gestort op het opgegeven iban-nummer.

 

4. Garantie

Heb ik garantie op sieraden?
Op alle sieraden zit 6 maanden garantie vanaf de datum dat de sieraden zijn verzonden. Dit met uitzondering van;

  • Natuurlijke slijtage, edelstenen kunnen door het dragen verkleuren. Met name zon is van grote invloed.
  • Vlekken ontstaan door parfum
  • Metaal dat verkleurd is door contact met water
  • Metaal dat verkleurd door uw PH waarde
  • Edelstenen die gebroken zijn doordat ze zijn gevallen

Mocht een sieraad onverhoopt kapot gaan, natuurlijk wel als je er zorgvuldig mee bent omgegaan, dan kunt je de eerste 6 maanden na aankoop het sieraad ter reparatie terugsturen. Het sieraad wordt dan kosteloos voor je gerepareerd. Neem van tevoren wel eerst contact op, zodat wij het een en ander goed met je kunnen afstemmen. Na 6 maanden zullen er voor de reparatie kosten in rekening worden gebracht. Het bedrag zullen we vooraf communiceren.

Allergie

Ik ben allergisch voor nikkel, zit dit in de sieraden verwerkt?
Alle metalen onderdelen die gebruikt worden in de sieraden van Ellen Beekmans zijn 100% nikkelvrij, wij zien hier ook op toe bij onze leveranciers. Desondanks kan het heel soms voorkomen dat een allergie ontstaat voor een ander onderdeel uit de diverse metaallegeringen. Neem in geval van twijfel even contact met ons op.

Vermaken

Het sieraad past niet goed, kan het vermaakt worden?
Mocht het sieraad na ontvangst niet goed passen neem dan contact op. Het is niet mogelijk om het sieraad nadat het vermaakt is, te retourneren of ruilen.

 

5. Onderhoud

Hoe houd ik mijn sieraad mooi?

  • ga nooit met de sieraden zwemmen, sporten, douchen of in de sauna
  • (half)edelstenen kunnen verkleuren door de zon
  • indien je een vette of geparfumeerde bodylotion gebruikt laat deze dan eerst goed drogen alvorens het sieraad om te doen
  • spuit nooit parfum, eau-de-toilette of haarlak direct op het sieraad.  Laat parfum eerst op de huid drogen alvorens het sieraad om te doen.
  • indien je het sieraad niet draagt kun je deze het best op een donkere en niet vochtige plaats opbergen
  • wees voorzichtig, breuk in (half)edelstenen kralen- en onderdelen kan gemakkelijk ontstaan indien je het sieraad laat vallen
  • Wrijf een verzilverd sieraad regelmatig licht op met een zilver poetsdoek.

 

6. Overig

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Wij horen het graag als je niet tevreden bent en willen dan samen met jou naar een oplossing kijken. Stuur een email of neem telefonisch contact op.